1. Odstąpienie od umowy – zwroty

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go bez podawania przyczyny.

Termin na zwrot

Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

• nienoszony,
• nieużywany,
• bez śladów prania, zapachu, uszkodzeń i zabrudzeń,
• z kompletem metek i dodatków (jeśli dotyczy).

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które noszą ślady użytkowania.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Kupująca.

Gdzie odesłać zwrot?

OTULE / SATIS Ewa Drzazga
ul. Nałkowskiej 61/34
60-573 Poznań
lub paczkomat: POZ71N

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas na: ewa@feelsatis.com, podając:

• numer zamówienia,
• informację o chęci zwrotu,
• imię i nazwisko.

Zwrot środków

Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.

Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano zakupu.

2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotu:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
• produktów zmodyfikowanych według wskazań klientki.

Takie produkty podlegają jednak pełnej reklamacji w przypadku wady.

3. Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Możesz to zrobić po wcześniejszym kontakcie: ewa@feelsatis.com

Potwierdzimy dostępność i ustalimy formę wymiany.

Koszt odesłania produktu do wymiany ponosi Kupująca.

4. Reklamacje

Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli coś jest nie tak – masz pełne prawo do reklamacji.

Podstawa prawna

Każdy produkt objęty jest 2-letnią rękojmią (art. 556 kodeksu cywilnego).

Wady ujawnione w ciągu 1 roku uznaje się za istniejące w chwili zakupu (tzw. domniemanie zgodności).

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na: ewa@feelsatis.com

Dołącz:

• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
• dane kontaktowe.

Adres reklamacyjny

OTULE / SATIS Ewa Drzazga
ul. Nałkowskiej 61/34
60-573 Poznań
lub paczkomat: POZ71N

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

Możliwe rozwiązania reklamacji

W zależności od rodzaju wady możesz żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

5. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?

Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli wada powstała na skutek:

• niewłaściwego użytkowania,
• uszkodzeń mechanicznych,
• prania niezgodnego z instrukcją,
• naturalnego zużycia materiału.

6. Kontakt

W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji:
📩 ewa@feelsatis.com

Z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać każdy problem.

W Otule.pl masz 14 dni na zmianę zdania od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia odebrała paczkę.

Poniżej znajdziesz instrukcję, jak sprawnie przejść przez ten proces.

1. JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Masz dwie ścieżki do wyboru. W obu przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

OPCJA A: Szybki zwrot przez Furgonetka.pl (Zalecane)

Najwygodniejsza metoda – nie musisz wysyłać do nas osobnego e-maila.

• Zacznij tutaj: Wejdź na https://furgonetka.pl/zwrot-zakupow/otule.pl
• Formularz : Wpisz ręcznie numer zamówienia oraz nazwę produktu (np. Kuloty wrzos M/L).
• Przesyłka: Skonfiguruj przesyłkę - gabaryty i sposób nadania
• Finał: Opłać przesyłkę bezpośrednio w systemie Furgonetka
• Pobierz etykietę lub kod nadania i odeślij zapakowany towar

Informacja o Twoim zwrocie trafi do nas automatycznie.

OPCJA B: Tradycyjny zwrot (E-mail)

Jeśli wolisz wysłać paczkę samodzielnie dowolnym kurierem:

• Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość na adres sklep@otule.pl. Abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie, podaj w treści:
  • Numer zamówienia,
  • Datę zakupu,
  • Twoje imię i nazwisko,
  • Listę zwracanych produktów.
• Odeślij produkt: Zapakuj towar bezpiecznie i wyślij go na adres: SATIS Ewa Drzazga, ul. Nałkowskiej 61/34, 60-573 Poznań

e-mail: sklep@otule.pl; telefon: +48 507 176 822

DOKUMENTY DO POBRANIA

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy PDF – możesz go dołączyć do paczki, jeśli nie chcesz pisać e-maila.

2. WAŻNE INFORMACJE O ZWROTACH

Jak spakować? Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Najlepiej wykorzystaj oryginalne opakowanie (pudełko), w którym otrzymałaś zamówienie. Pamiętaj, aby produkt był czysto złożony – zapobiegnie to trwałym zagnieceniom lub zabrudzeniom w transporcie.

Stan towaru: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (np. ślady makijażu, perfum, zapach prania). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech.

Produkty na zamówienie: Pamiętaj, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty szyte na wymiar lub modyfikowane na Twoje indywidualne życzenie nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie (maksymalnie w 14 dni od zgłoszenia) przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać się z przelewem do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.

3. ZWROT KOSZTÓW I PŁATNOŚCI

Ile zwracamy? Zwracamy Ci pełną cenę produktu oraz koszt najtańszego dostępnego w naszym Sklepie sposobu doręczenia (zgodnie z przepisami). Jeśli przy zakupie wybrałaś droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot częściowy: Jeśli odsyłasz tylko część zamówienia, koszty doręczenia paczki do Ciebie nie są zwracane.

Promocje: Pamiętaj, że w przypadku zwrotu produktów zakupionych w promocjach typu „zestaw” lub „drugi produkt -50%”, cena produktów, które zostają u Ciebie, zostanie przeliczona na cenę regularną.

Termin: Pieniądze przelejemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

4. REKLAMACJE

Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę:

• Napisz do nas na sklep@otule.pl
• Podaj numer zamówienia i opisz problem (zdjęcia wady bardzo przyspieszą sprawę!).
• Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

W pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę. Jeśli to będzie niemożliwe, zwrócimy Ci pieniądze lub obniżymy cenę. Koszty wysyłki reklamowanego towaru bierzemy na siebie.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.