(Obowiązuje od dnia: 20.03.2026 r.)

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.otule.pl prowadzony jest przez: SATIS Ewa Drzazga, ul. Nałkowskiej 61/34, 60-573 Poznań, NIP: 7812052580, REGON: 525600593.
2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pod adresem e-mail: sklep@otule.pl
3. Regulamin jest zgodny z ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem Cywilnym oraz dyrektywami UE (w tym Omnibus, Digital i Towarową).
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies.

§2. DEFINICJE

• Klient – każda osoba składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

§3. PŁATNOŚCI I DOKUMENTACJA SPRZEDAŻY

1. Sklep internetowy akceptuje wyłącznie płatności elektroniczne (bezgotówkowe).
2. Obsługę płatności w Sklepie zapewniają następujący operatorzy:
   • Stripe – obsługiwany przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) z siedzibą w Irlandii (The One Building, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, numer rejestracyjny: 599050) – w zakresie płatności kartami płatniczymi, portfelami elektronicznymi (Apple Pay, Google Pay) oraz płatności BLIK.
   • Przelewy24 – obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369166 – w zakresie szybkich przelewów internetowych oraz płatności BLIK.
3. Sprzedawca prowadzi ewidencję sprzedaży i korzysta ze zwolnienia z obowiązku posiadania kasy rejestrującej (fiskalnej) na podstawie aktualnych przepisów Rozporządzenia Ministra Finansów.
4. Dokumentem potwierdzającym dokonanie zakupu jest faktura, wystawiana zgodnie z prowadzoną ewidencją sprzedaży i dostarczana Kupującemu drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
5. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę Kupującego na przesyłanie faktur drogą elektroniczną (w formacie PDF).

§4. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ, DOSTAWA I PREORDER

1. Sklep przyjmuje zamówienia do realizacji 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz święta będą przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
2. Czas realizacji zamówienia: Standardowy czas przygotowania produktu do wysyłki (produkty dostępne od ręki) wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
3. Preorder (Przedsprzedaż): W przypadku produktów oznaczonych w Sklepie jako „Preorder” lub „Przedsprzedaż”, termin realizacji jest wydłużony ze względu na proces produkcji i każdorazowo wskazany w opisie danego produktu. Zamówienie zawierające produkt typu preorder zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów.
4. Dostępne formy dostawy na terenie Polski:
   • Paczkomat InPost (dostawa do wybranego automatu),
   • DPD Pickup (dostawa do punktu odbioru/automatu paczkowego),
   • Orlen Paczka (dostawa do punktu odbioru/automatu paczkowego),
   • Kurier InPost (dostawa pod wskazany adres),
   • Kurier DPD (dostawa pod wskazany adres),
   • Kurier DHL (dostawa pod wskazany adres).
5. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Kupującemu w procesie składania zamówienia (zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym w koszyku).
6. Sklep realizuje wysyłki zagraniczne do wybranych krajów za pośrednictwem firm kurierskich, po indywidualnym ustaleniu kosztów lub według stawek wskazanych w koszyku.
7. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru przez przewoźnika.

§5. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Termin: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
2. Oświadczenie: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. e-mail na adres: sklep@otule.pl). Kupujący może skorzystać z wzoru formularza (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Wygodne zwroty: Sprzedawca udostępnia opcję uproszczonego zgłoszenia zwrotu przez system furgonetka.pl. Korzystanie z tej formy jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy w inny sposób.
4. Wyłączenie prawa do zwrotu (Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty szyte na wymiar, modyfikowane na życzenie Klientki).
5. Stan towaru: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady makijażu, perfum, prania).
6. Koszt odesłania: Bezpośredni koszt zwrotu towaru do Sprzedawcy (odesłanie paczki) ponosi Kupujący.
7. Zwrot kosztów dostawy (Art. 33 Ustawy o prawach konsumenta): Sprzedawca zwraca Kupującemu koszt doręczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie w momencie składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji dostawy przez Kupującego nie podlegają zwrotowi.
8. Zwrot częściowy: W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, koszty doręczenia towaru do Kupującego nie są zwracane, jeżeli koszt ten był stały i niezależny od liczby produktów w zamówieniu.
9. Rozliczenie promocji wiązanych: W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego części produktów zakupionych w ramach promocji (np. „drugi produkt -50%”, „zestaw”), cena produktów pozostających u Kupującego zostaje przeliczona według cen regularnych z dnia zakupu. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną promocyjną a regularną produktów zatrzymanych.
10. Termin i metoda zwrotu środków: Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący w pierwotnej transakcji. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§6. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

1. Obowiązek Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu towar zgodny z umową.
2. Odpowiedzialność: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Domniemanie: Przyjmuje się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej.
4. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: sklep@otule.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz zdjęć dokumentujących wadę (jeśli to możliwe).
5. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Hierarchia roszczeń (Zgodnie z ustawą):
   • W pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru.
   • Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Obniżenie ceny lub odstąpienie: Dopiero gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne lub gdy Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).
8. Konserwacja towaru: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub prania i konserwacji towaru niezgodnie z instrukcją (metką) dołączoną do produktu.
9. Koszty reklamacji: Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

§7. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca (SATIS Ewa Drzazga).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych oraz obsługi reklamacji i zwrotów.
3. Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
4. Dane mogą być udostępniane podmiotom wspierającym realizację zamówienia: operatorom płatności (Stripe, PayPro S.A.) oraz firmom kurierskim w zakresie niezbędnym do dostarczenia przesyłki.
5. Szczegółowe zasady ochrony danych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Platforma ODR: Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Sprzedawca udostępnia łącze elektroniczne do unijnej platformy online o nazwie ODR (Online Dispute Resolution), ułatwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Spory: Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów.
3. Własność intelektualna: Wszystkie zdjęcia, teksty oraz projekty produktów zamieszczone w Sklepie Otule.pl są własnością Sprzedawcy i chronione są prawem autorskim. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
4. Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się zapisy Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
5. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Wejście w życie: Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

pobierz pdf - opcjonalnie

Wskazówka: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać również w treści wiadomości e-mail na adres: sklep@otule.pl. Wystarczy, że podasz w niej:

• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• imię i nazwisko,
• listę zwracanych produktów.